Расскажите мне больше о ...
Я только что заказала SecretBox! Что именно я получу?
Вы получите, как минимум, пять образцов косметики и/или средств по уходу известных марок luxury сегмента. Среди них - самые разные средства, включая декоративную косметику, духи и косметику по уходу за кожей и волосами. Каждый образец – достаточного размера для того, чтобы вы могли оценить, подходит ли вам средство. Также Вы можете зайти на наш сайт www.secretbox.com.ua, чтобы почитать наши статьи и интервью, посмотреть обучающие видеоролики и мастер-классы от специалистов.
Когда я получу свою первую коробочку?
Если Вы живете в Киеве курьер доставит Ваш первый SecretBox Вам в руки с 5-го по 15-ое число следующего после оформления заказа месяца (например, если Вы оформили заказ в марте в любой день, Вы получите свой заказ с 5-го по 15-ое апреля). Во все другие города Украины Вы получите заказы с 5-го по 20-ое число следующего месяца. Также Вы можете следить за всеми своими заказами на личной странице в разделе Мои Заказы.
Смогу ли я получить мои следующие коробочки автоматически?
Да, все оплаченные Коробочки являются автоматической подпиской каждый месяц, так что вам не нужно беспокоиться о вашей следующей Коробочке, даже если она будет объявлена СТОП в наличии на нашем сайте!
Могу ли я получить предыдущие коробочки?
К сожалению, нет, вы будете получать Коробочку, соответствующей месяцу Вашей подписки
Как отказаться?
Сообщите администратору сайта на емейл info@secretbox.com.ua и укажите свой логин в системе.
Вы должны сделать это до 31 числа каждого месяца, чтобы отписаться до получения следующей SECRET Box
Почему я получаю мою первою Коробочку так поздно?
Подписка на ежемесячный SECRET Box осуществляется в следующем месяце от подписки.
Например, если Вы в конце января оформили подписку на февральскую Коробочку, то, скорее всего, может случиться, что на складе мы не успеваем ее собрать, или нет в наличии. Однако вы можете зарегистрироваться на лист ожидания или написать нам на мейл.
Можно ли подписаться только на один месяц?
Вы можете приостановить подписку в любое время. Если вы хотите получить одну коробочку, вы можете подписаться на ежемесячную абонентскую плату. Ваша подписка будет выглядеть как заблокированная, но вы получите SECRET Box, только один раз.
Что такое лист ожидания?
Если вы подписаны, а Коробочки на складе закончились, то вы можете быть в листе ожидания. Если флажок становится доступным, мы сообщим вам по электронной почте о ходе начала подписки.
Платежная система
Могу я оплатить через Приват 24 ?
Да, Вы можете оплатить наличными через Ibox Приват24 на наш счет, который мы укажем Вам в письме при регистрации и выбора данного метода оплаты.
У меня есть проблема оплаты: появление желтых страниц, без получения кода (полученные по почте или смс) оплата не происходит. Если этого требует мой банк , к кому обращаться?
Вполне возможно, что Ваш банк требует специальных полномочий по всем вопросам, касающимся оплаты в Интернете. В случае неудачной оплаты вам придется контактировать с вашим банком для решения этой проблемы
У меня есть электронная карта, можно ли настроить подписку и оплатить через нее?.
Возможно оплатить через карточку VISA, MASTER CARD, Privat 24.
Мы рекомендуем Вам обратиться непосредственно в ваш банк, который расскажет вам, как продолжить оплату с вашей карты.
Где я могу найти мои счета?
Ваши счета доступны в вашем аккаунте "Мой баланс". Если Вы подписаны на ежемесячную абонентскую плату, Вы найдете в начале каждого месяца состояние вашей коробочки
Как поменять оплату?
Вы можете изменить оплату, войдя в ваш аккаунт "Мой аккаунт".
Что делать, если я оплатила по системе LiqPay, а статус заказа не поменялся на «Принят» ?
Если вдруг Вы оплатили по системе LiqPay коробочку Secret Box, средства были сняты, но на вашей страничке на нашем сайте статус заказа не поменялся на «принят», просим Вас сообщить на info@secretbox.com.ua или по телефону технической поддержки – 380672392837.
Доставка
Я могу Secretbox получить по почте или курьером?
Мы доставляем Secretbox по всей Украине. По Киеву доставка осуществляется курьером. Если необходима доставка в другие населённые пункты Украины - Укрпочтой, Новой почтой, при этом, просим вас обязательно указать номер почтового отделения.
Я могу получить мою коробочку за рубежом?
Мы отправляем наши коробочки только по Украине.
Oops! Я сделал ошибку в адресе доставки!
Это не проблема: вы можете изменить адрес доставки (имя, город, адрес) в Вашем «кабинете» в разделе доставка, необходимо вносить все изменения до конца текущего месяца, чтобы получить посылку на новый адрес
Когда я получу свою коробочку?
Коробочка должна прибыть в ваш почтовый ящик до 15 числа каждого месяца. Почтовый маршрут не зависит от нас, поэтому мы рекомендуем вам подождать до 20, прежде чем беспокоиться.
Я не смог получить свою коробочку во время, как получить мою коробочку?
Если в течение 15 рабочих дней, в течение которого Secret Box были доступны в почтовых отделениях, посылка автоматически возвращается. Мы свяжемся с Вами, чтобы отправить ее к вам еще раз.
Где я могу написать вам, чтобы знать, когда я получу свою посылку?
Бесполезно писать нам до 15 числа каждого месяца, мы рекомендуем вам подождать до 20. В разделе контакты указана вся информация.
Secret Box в целом
Могу ли я узнать, что будет в моей коробочке до получения?
Это сюрприз! Один из самых приятных моментов это ожидание неожиданного, с замиранием сердца открывать новую коробочку!!! Есть только одна подсказка в разделе Бренды Вы можете увидеть с какими косметическими марками мы работаем.
Что мне делать, если я не знаю, как пользоваться косметикой из SECRET Box?
В своей секретной коробочке Вы найдёте краткое описание каждой из предоставленных миниатюр. На сайте SECRET Box мы делимся с Вами всей информацией, которую нам дают профессионалы и известные марки! На нашем сайте Вы найдёте новые и уникальные статьи, интервью и видеоуроки с make-up техниками, последними тенденциями и секретами профессионалов. Более того в каждой коробочке Вы найдете брошюру с подробным описанием средств из Вашей коробочки.
Мне так понравились продукты, которые вы прислали. Где я могу их купить?
На нашем сайте будет запущен on-line магазин, в котором Вы сможете приобрести полюбившиеся продукты.
Где и как я могу высказать своё мнение о продуктах, которые я получила?
Ваше мнение о каждом продукте очень важно для нас, а также для Брендов-партнёров, информацию о которых вы найдёте на нашем сайте. В дальнейшем мы будем ориентироваться на Ваши комментарии, когда будем собирать Вашу следующую коробочку. Чтобы поделиться своими впечатлениями и пожеланиями, вы можете воспользоваться личной Карточной красоты в вашем кабинете и оставить отзыв о каждом продукте о посылках предыдущего месяцы на secretbox.com.ua.
Я получила не такую коробочку, как другой абонент, это нормально?
Если у вас нет такого же цвета, или же продукта, что у другого абонента, это нормально! Вы можете проверить нашу страницу «Посылка месяца» и увидите все продукты, которые могут быть и в Вашей коробочке.
Я не нашел ответа на мой вопрос, что делать?
Пишите нам ! Мы постараемся ответить как можно скорее.
ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ
Зарегистрируйтесь на сайте и оформите подписку на Ваш SecretBox.В дизайнерской версии упаковочной коробки получайте 5-7 минипродуктов (Travel Size) трендовой косметической продукции, подобранные индивидуально для Вас. Протестировать инновационный продукт Вы сможете в уюте собственного дома, выбрав удобное время и подходящее настроение. Мы ценим Ваше мнение, оставляйте отзывы, видео, регистрируйте своих подруг, получайте подарки от SecretBox. Каждая подписка - это единоразовая покупка коробочки! Вы сами выбираете, какой бокс вам по душе.